જયારે વાત કરવાની જરૂર હોય ત્યારે ૫૪ ટકાને મદદ મળતી નથી

10માંથી છ ભારતીયો (67 ટકા)એ એક સરવેમાં જણાવ્યું હતું કે તેમના મોટાભાગના મોબાઇલ બેન્કિંગ લોગિન ફક્ત એકાઉન્ટ બેલેન્સ તપાસવા માટે છે તેમ એક નવા અહેવાલમાં જણાવવામાં આવ્યું છે . વૈશ્વિક IT સર્વિસિસ ફર્મ એક્સેન્ચર અનુસાર, માત્ર 42 ટકા ઉત્તરદાતાઓએ તેમની પ્રાથમિક બેંકની ગ્રાહક સેવાને ઉત્તમ ગણાવી છે અને અડધાથી વધુ (54 ટકા)ને જ્યારે જરૂર હોય ત્યારે માનવ સહાય મેળવવામાં સમસ્યા હતી.

ફાઇનાન્શિયલ સર્વિસિસના લીડ સોનાલી કુલકર્ણીએ કહ્યું હતું કે ભારતમાં એક્સેન્ચર."ભારતમાં બેંકોએ તેમની મૂલ્ય શૃંખલામાં નોંધપાત્ર ડિજિટલ પ્રવેશ હાંસલ કર્યો છે. પરંતુ તેઓ હવે વાસ્તવિકતાનો સામનો કરી રહ્યા છે કે ડિજિટલ ચેનલો કાર્યાત્મક રીતે સાચી છે પરંતુ ભાવનાત્મક રીતે વંચિત છે. બેંકોએ ડિજિટલ વ્યવહારોને માનવીકરણ અને વ્યક્તિગત કરીને આ વિભાજનને દૂર કરવાની જરૂર છે. રિપોર્ટમાં ભારતના 2,000 સહિત 33 દેશોના 49,000 ગ્રાહકોનો સર્વે કરવામાં આવ્યો હતો.

વધુમાં, અહેવાલમાં જાણવા મળ્યું છે કે લગભગ 36 ટકાએ ઓફર કરેલા ઉત્પાદનો અને સેવાઓની શ્રેણીના સંદર્ભમાં તેમની બેંકને ઉચ્ચ રેટ કર્યું છે, અને માત્ર 35 ટકાએ તેમની બેંકને અનુરૂપ નાણાકીય સલાહની યોગ્યતા પર ઉચ્ચ રેટ કર્યું છે, જે ગ્રાહકોને નવા પ્રદાતાઓ શોધવા તરફ દોરી જાય છે.

10માંથી લગભગ નવ (88 ટકા) તાજેતરમાં તેમની મુખ્ય બેંક સિવાયના પ્રદાતા પાસેથી નાણાકીય સેવાઓનું ઉત્પાદન મેળવ્યું છે. ભારતમાં લગભગ 78 ટકા જેટલા વયજૂથના ગ્રાહકો તેમના પડોશમાં શાખાઓ જોવાનું પસંદ કરે છે, કારણ કે તેઓ સ્થિરતા અને ઉપલબ્ધતા દર્શાવે છે. વધુમાં, 10માંથી સાત (70 ટકા) ચોક્કસ અને જટિલ સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે શાખાઓ તરફ વળે છે.