તેમણે સોશિયલ મીડિયા પર એક પોસ્ટમાં કહ્યું કે જો સૌથી ખરાબ એરલાઇન્સ માટે ઓસ્કાર સમકક્ષ એવોર્ડ હોત તો એર ઇન્ડિયા બધી શ્રેણીઓમાં જીતશે. તૂટેલી સીટ, સૌથી ખરાબ સ્ટાફ, દયનીય ‘ઓન ગ્રાઉન્ડ’ સપોર્ટ સ્ટાફ, ગ્રાહક સેવા પ્રત્યે બેવડું વલણ! એર ઇન્ડિયામાં પ્રવાસ કરવો એ સુખદ અનુભવ નથી, પણ આજે તેણે બધા રેકોર્ડ તોડી નાખ્યા!

જોકે, એર ઇન્ડિયાએ શેરગિલની ફરિયાદોનો જવાબ આપ્યો અને તેમને થયેલી અસુવિધા બદલ માફી માંગી. શેરગિલની પોસ્ટનો જવાબ આપતા, એરલાઇને કહ્યું કે પ્રિય શેરગિલ, તમને થયેલી અસુવિધા બદલ અમે દિલગીર છીએ. કૃપા કરીને તમારી મુસાફરીની વિગતો મેસેજ દ્વારા અમારી સાથે શેર કરો. અમે તમારો સંપર્ક કરીશું.

અગાઉ, કેન્દ્રીય કૃષિ પ્રધાન શિવરાજ સિંહ ચૌહાણે શનિવારે એર ઇન્ડિયાની ટીકા કરતા કહ્યું હતું કે તેમને તૂટેલી સીટ ફાળવવામાં આવી હતી. શિવરાજ ચૌહાણે એમ પણ કહ્યું કે એરલાઇન તરફથી મુસાફરો પાસેથી સંપૂર્ણ રકમ વસૂલ્યા પછી પણ તેમને ખરાબ અને અસુવિધાજનક સીટ પર બેસાડવાનું અનૈતિક છે. ચૌહાણે એક્સ પર પોસ્ટ દ્વારા પોતાનો અનુભવ શેર કર્યા પછી, એર ઇન્ડિયાએ ‘અસુવિધા’ બદલ માફી માંગી અને ઘટનાની સંપૂર્ણ તપાસનો આદેશ આપ્યો.

ચૌહાણે કહ્યું કે તેઓ પુસા કિસાન મેળાનું ઉદ્ઘાટન કરવા, કુરુક્ષેત્રમાં કુદરતી ખેતી મિશનની બેઠકમાં હાજરી આપવા અને ચંદીગઢમાં ખેડૂત સંગઠનોના પ્રતિનિધિઓ સાથે ચર્ચા કરવા ભોપાલથી દિલ્હી જઈ રહ્યા છે. કેન્દ્રીય મંત્રીએ કહ્યું કે તેઓ ભોપાલથી દિલ્હી જતી એર ઈન્ડિયાની ફ્લાઇટ એઆઈ 436 માં સવાર થયા હતા.

મધ્યપ્રદેશના ભૂતપૂર્વ મુખ્યમંત્રીએ એક્સ પર પોસ્ટમાં લખ્યું કે મને 8સી નંબરની સીટ ફાળવવામાં આવી હતી. હું જઈને સીટ પર બેઠો, સીટ તૂટેલી અને વળી ગયેલી હતી. બેસવામાં તકલીફ થાય એ રીતે હતી. જ્યારે મેં એરલાઇન સ્ટાફને પૂછ્યું કે તેઓએ મને ખરાબ સીટ કેમ ફાળવી? ત્યારે તેમણે મને કહ્યું કે મેનેજમેન્ટને પહેલા જ જાણ કરવામાં આવી હતી કે આ સીટ સારી નથી, તેની ટિકિટ ન વેચવી જોઈએ. આવી એક જ સીટ નથી પણ ઘણી બધી છે. તેમણે કહ્યું કે સહ-મુસાફરોએ મને મારી સીટ બદલવા અને સારી સીટ પર બેસવા માટે ઘણી વિનંતી કરી પરંતુ હું મારા માટે બીજા મિત્રને શા માટે મુશ્કેલીમાં મુકું, મેં નક્કી કર્યું કે હું આ સીટ પર બેસીને મારી મુસાફરી પૂર્ણ કરીશ. મને એવું લાગતું હતું કે ટાટાએ મેનેજમેન્ટ સંભાળ્યા પછી એર ઇન્ડિયાની સેવામાં સુધારો થશે પરંતુ તે મારો ભ્રમ સાબિત થયો.

પોતાની પોસ્ટમાં તેમણે કહ્યું કે મને બેસવામાં થતી અગવડતાની પરવા નથી પરંતુ મુસાફરો પાસેથી પૂરા પૈસા વસૂલ્યા પછી તેમને ખરાબ અને અસુવિધાજનક સીટ પર બેસાડવા એ અનૈતિક છે. શું આ મુસાફરો સાથે છેતરપિંડી નથી? શું એર ઇન્ડિયા મેનેજમેન્ટ ભવિષ્યમાં કોઈ પણ મુસાફરને આવી અસુવિધાનો સામનો ન કરવો પડે તે માટે પગલાં લેશે કે પછી મુસાફરોની તેમના ગંતવ્ય સ્થાને વહેલા પહોંચવાની મજબૂરીનો લાભ લેવાનું ચાલુ રાખશે?