શું તમારી સાથે ક્યારેય એવું બન્યું છે કે તમે કોઈ કામ માટે બેંકમાં જાઓ અને ત્યાં હાજર બેંક કર્મચારી તમારું કામ કરવા માટે અચકાય અથવા તમને જમ્યા પછી અથવા સમયસર આવવાનું કહે તો તમને બિનજરૂરી રાહ જોવી પડે? જ્યારે તમે તેમની સીટ પર પહોંચો છો, તો ઘણી મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડશે. પરંતુ શું તમે જાણો છો કે આ બેદરકારી બદલ ડ્યુટી અવર્સ દરમિયાન કામ મોકૂફ રાખનારા આવા કર્મચારીઓ સામે તાત્કાલિક કાર્યવાહી થઈ શકે છે. ફક્ત તમારા અધિકારો અને તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે જાણવાની જરૂર છે. ભારતીય રિઝર્વ બેંક (RBI) એ બેંક ગ્રાહકોને ઘણા પ્રકારના અધિકારો આપ્યા છે અને ઘણી સુવિધાઓ પણ આપી છે, જેના દ્વારા આવી સમસ્યાઓ વિશે ફરિયાદ કરી શકો છો.

માહિતીનો અભાવ, મુશ્કેલીનું કારણ

બેંકના ગ્રાહકોને માહિતીના અભાવે આવી સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડે છે. કારણ કે આવી બાબતોનો સામનો કરવા માટે તેમની પાસે કયા અધિકારો છે? મોટાભાગના લોકો આ વિશે જાણતા નથી. જ્યારે આવી બેદરકારી વિશે ફરિયાદ કરી શકો છો અને સંબંધિત કર્મચારી સામે પગલાં લઈ શકો છો. બેંક ગ્રાહકોને આવા ઘણા અધિકારો મળે છે. જેના વિશે ગ્રાહકો સામાન્ય રીતે જાણતા નથી. બેંક તેના ગ્રાહકો સાથે યોગ્ય વર્તન કરે તે મહત્વનું છે. જો આવું ન થાય તો ગ્રાહકોને અધિકાર છે કે તેઓ તેમની ફરિયાદ સીધી રિઝર્વ બેંક (RBI)ને મોકલશે જો બેંક યોગ્ય વર્તન ન કરે.

પરેશાન થયા પછી ચુપચાપ ન બેસો, કરો આ કામ

પોતાના હક્કોની જાણકારી ન હોવાને કારણે ગ્રાહકો કર્મચારીઓના બેદરકાર વર્તનનો ભોગ બને છે અને પોતાના કામ માટે અહીં-તહીં ભટકતા રહે છે અને કલાકો સુધી રાહ જોતા રહે છે. પરંતુ જો ભવિષ્યમાં આવો કોઈ મામલો તમારા ધ્યાન પર આવે છે, તો જાણી લો કે તમે તે કર્મચારીની ફરિયાદ સીધી બેંકિંગ લોકપાલને કરી શકો છો અને સમસ્યાનું સમાધાન મેળવી શકો છો. માત્ર એટલું જ કરવાનું છે કે આવી સમસ્યાઓ ઊભી થાય ત્યારે ચૂપચાપ બેસી રહેવાનું નથી, પરંતુ જો કોઈ બેંક કર્મચારી તમારું કામ કરવામાં વિલંબ કરે છે, તો સૌથી પહેલા તે બેંકના મેનેજર અથવા નોડલ ઓફિસર પાસે જઈને તમારી ફરિયાદ નોંધાવો.

મુશ્કેલીના કિસ્સામાં આ પદ્ધતિઓ થશે ઉપયોગી

બેંક ગ્રાહકો ફરિયાદ નિવારણ નંબર પર તેમની ફરિયાદ પણ નોંધાવી શકે છે. ગ્રાહકોની ફરિયાદોના નિરાકરણ માટે લગભગ દરેક બેંક પાસે ફરિયાદ નિવારણ ફોમ હોય છે. જેના દ્વારા મળેલી ફરિયાદો પર તાત્કાલિક કાર્યવાહી કરવામાં આવે છે. આ માટે તમે જે પણ બેંકના ગ્રાહક છો તેનો ફરિયાદ નિવારણ નંબર લઈને ફરિયાદ કરી શકો છો. આ ઉપરાંત બેંકના ટોલ ફ્રી નંબર અથવા બેંકના ઓનલાઈન પોર્ટલ પર કોલ કરીને ફરિયાદ નોંધાવવાની સુવિધા પણ આપવામાં આવે છે.

તમે બેંકિંગ ઓમ્બડ્સમેનને કરી શકો છો સીધી ફરિયાદ

આ પ્રકારની સમસ્યાનો સામનો કરવો પડ્યો હોય અને ઉપર જણાવેલ તમામ પદ્ધતિઓ દ્વારા પણ આ મામલો ઉકેલાયો નથી, તો તમે સમસ્યાની સીધી જ બેંકિંગ ઓમ્બડ્સમેનને જાણ કરી શકો છો. આ માટે તમે તમારી ફરિયાદ ઓનલાઈન મોકલી શકો છો. ફરિયાદ નોંધાવવા માટે તમારે વેબસાઇટ https://cms.rbi.org.in પર લોગિન કરવું પડશે. ત્યારપછી જ્યારે હોમપેજ ખુલશે ત્યારે તમારે ત્યાં આપેલા File A Complaint વિકલ્પ પર ક્લિક કરવાનું રહેશે. આ સાથે CRPC@rbi.org.in પર ઈમેલ મોકલીને બેંકિંગ ઓમ્બડ્સમેનને પણ ફરિયાદ કરી શકાય છે. બેંક ગ્રાહકોની ફરિયાદોના નિરાકરણ માટે RBIએ ટોલ ફ્રી નંબર 14448 છે, જેના પર કૉલ કરીને સમસ્યાનું નિરાકરણ કરી શકાય છે.