તાજેતરના એક ચુકાદામાં, કર્ણાટક ગ્રાહક અદાલતે ફૂડ ડિલિવરી એપ ઝોમેટોને ધારવાડની એક મહિલાને 60,000 રૂપિયા ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો હતો. આ વળતર ગયા વર્ષે ઓનલાઈન ઓર્ડર કરાયેલા મોમોઝ માટે છે જે ડિલિવરી કરવામાં આવ્યા ન હતા.

ધારવાડમાં જિલ્લા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ પંચે 3 જુલાઈએ આ નિર્ણય આપ્યો હતો. રિડ્રેસલ કમિશનની સત્તાવાર વેબસાઇટ પર પોસ્ટ કરાયેલા નિર્ણયમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે 31 ઓગસ્ટ, 2023ના રોજ શીતલે ફૂડ ડિલિવરી એપ દ્વારા મોમોઝનો ઓર્ડર આપ્યો હતો અને તેના માટે ગૂગલ પે દ્વારા 133.25 રૂપિયા ચૂકવ્યા હતા.

જો કે, ઓર્ડર આપ્યાની 15 મિનિટ પછી તેમને મેસેજ આવ્યો કે તેમનો ઓર્ડર ડિલિવરી થઈ ગયો છે, પરંતુ કોઈ ડિલિવરી એજન્ટ તેમના ઘરે આવ્યો ન હતો કે તેમને તેમનો ઓર્ડર મળ્યો ન હતો. જ્યારે તેમના ઓર્ડર પર અપડેટ માટે પૂછવામાં આવ્યું ત્યારે, રેસ્ટોરન્ટે જણાવ્યું કે ડિલિવરી એજન્ટે તેમની પાસેથી ઓર્ડર લીધો હતો, પરંતુ જ્યારે તેણે વેબસાઇટ દ્વારા ડિલિવરી એજન્ટ વિશે પૂછપરછ કરવાનો પ્રયાસ કર્યો ત્યારે તેણે જવાબ આપ્યો ન હતો. શીતલે તે જ દિવસે ઈમેઈલ દ્વારા ઝોમેટોને ફરિયાદ કરી અને તેને જવાબ મળ્યો કે તેણીએ તેની ક્વેરી માટે 72 કલાક રાહ જોવી પડશે.

શીતલને આ વર્ષે 2 મેના રોજ ઝોમેટો તરફથી ₹133.25નું વળતર મળ્યું હતું. જો કે, કમિશને કહ્યું કે ફૂડ ડિલિવરી એપ મહિલાને નબળી સેવા પૂરી પાડે છે, જેના કારણે તેણીને માનસિક તણાવ અને વેદના થાય છે. રીલીઝ મુજબ, કમિશને કહ્યું કે ઝોમેટો ગ્રાહકો દ્વારા આપવામાં આવેલા ઓનલાઈન ઓર્ડરના જવાબમાં કન્ટેન્ટ સપ્લાય કરવાના તેના વ્યવસાયને ચાલુ રાખી રહ્યું છે. પૈસા મળ્યા છતાં, જોમેટોએ ફરિયાદીને ફૂડ પેકેટ પહોંચાડ્યું ન હતું.